Klachtenprocedure

Waarheen met een probleem?

Vragen, problemen, zorgen en klachten kunnen in elke school ontstaan over de meest uiteenlopende zaken. Zij kunnen zich voordoen in alle mogelijke combinaties tussen leerlingen, personeelsleden en ouders. Het is belangrijk dat degene die met een probleem rondloopt, dit zo snel mogelijk meldt. Hiertoe is deze klachtenprocedure opgesteld.
Wij onderscheiden een binnenschoolse en buitenschoolse klachtenprocedure:
A. Binnenschoolse: vragen, problemen en (meestal mondelinge) klachten, die intern behandeld worden.
B. Buitenschoolse: de klachtencommissie van GCBO. Deze treedt in werking na de binnenschoolse procedure.
C. Vertrouwenspersoon: in het geval van (seksueel) grensoverschrijdend gedrag kan men zich wenden tot onze interne vertrouwenspersoon.
A. De binnenschoolse procedure:
  1. Eerste aanspreekpunt: de leerkracht. In geval van pedagogische problemen, omgangsproblemen, praktische vragen, enzovoorts.
  2. Tweede aanspreekpunt: de intern begeleider. Als het niet lukt de problemen met de leerkracht op te lossen of als er een vertrouwensprobleem is, kunt u contact opnemen met een van de twee intern begeleiders.
  3. Derde aanspreekpunt: de schoolleiding. Als de problemen ook met de intern begeleider niet naar tevredenheid zijn opgelost kan u terecht bij de schoolleiding.
  4. Vierde aanspreekpunt: blijft het probleem onopgelost, dan komt het bij de bestuurder via de secretaris (a.italianer@vsdenhaag.nl) van de Stichting Vrijescholen Zuidwest Nederland. Deze gaat na of bij de behandeling van het probleem/de klacht alles is gedaan om tot een goede oplossing te komen.
  5. Als ook dit niet tot oplossing leidt, is er de mogelijkheid om een officiële, schriftelijke klacht in te dienen bij de Stichting GCBO.  Zie verder B.
B. De buitenschoolse procedure
Pas nadat de volledige binnenschoolse procedure is gevolgd, kunt u contact opnemen met Stichting GCBO (Geschillen Commissies Bijzonder Onderwijs). Voor alle informatie zie: ‘Geschillen commissie bijzonderonderwijs’.
C. Externe vertrouwenspersoon
Hier leest u meer over de externe vertrouwenspersonen.